Ablauf der Online-Buchung
Patientinnen buchen über Ihren Buchungslink oder das Widget auf Ihrer Website selbst einen Termin. Jede Buchung steht sofort im Kalender. Ob sie gleich fest ist oder erst bestätigt werden muss, legt Ihr Freigabemodus fest.
Die Patientin bucht online
Abschnitt betitelt „Die Patientin bucht online“flowchart TD
A["Buchungslink oder Widget öffnen"] --> B["Behandlung wählen"]
B --> C["Tag wählen"]
C --> D["Freie Uhrzeit wählen"]
D --> E["Kontaktdaten eingeben"]
E --> F{"Terminabsicherung verlangt?"}
F -->|ja| G["Karte hinterlegen"]
F -->|nein| H["Termin anfragen"]
G --> H
H --> I{"Zeit noch frei?"}
I -->|nein| D
I -->|ja| J{"Freigabemodus der Praxis"}
J -->|automatisch| K["Termin bestätigt,<br/>Bestätigung per Mail"]
J -->|manuell| L["Termin ausstehend,<br/>Eingangsmail an Patientin"]
L --> M["Mail an die Praxis<br/>mit zwei Knöpfen"]
- Bei der Auswahl sieht die Patientin nur freie Zeiten. Beim Absenden prüft NuvaFace noch einmal, ob die Zeit frei ist. Ist sie inzwischen vergeben, wählt die Patientin eine andere Uhrzeit.
- Im Modus automatisch steht der Termin sofort fest. Die Praxis erhält dabei keine Mail; neue Termine sehen Sie im Kalender und unter Anfragen im Reiter „Bestätigt“.
- Im Modus manuell bleibt der Termin ausstehend, bis die Praxis entscheidet. Ausstehende Anfragen halten die Zeit frei, bis sie abgelehnt werden.
Die Praxis entscheidet über eine Anfrage
Abschnitt betitelt „Die Praxis entscheidet über eine Anfrage“flowchart TD
A["Neue Anfrage im Modus manuell"] --> B{"Wo entscheiden?"}
B -->|in NuvaFace| C["Anfragen öffnen,<br/>Karte wählen"]
B -->|aus der Mail| D["Knopf in der Mail,<br/>Entscheidungsseite"]
C --> E{"Bestätigen oder ablehnen?"}
D --> F{"Bestätigen oder ablehnen?"}
E -->|bestätigen| G["Akte wählen oder<br/>ohne Verknüpfung"]
G --> H["Termin bestätigt,<br/>Mail an Patientin"]
E -->|ablehnen| I["Rückfrage bestätigen"]
I --> J["Termin abgesagt,<br/>Absage an Patientin"]
F -->|bestätigen| H
F -->|ablehnen| K["Ablehnung bestätigen"]
K --> J
- Die Knöpfe in der Mail funktionieren ohne Anmeldung, zum Beispiel unterwegs am Handy. Erst der Knopf auf der Entscheidungsseite entscheidet, das bloße Öffnen des Links nicht.
- Eine Ablehnung lässt sich nicht rückgängig machen. Bieten Sie der Patientin vorher am besten telefonisch einen Ersatztermin an.