Ablauf von Terminabsicherung und Ausfallhonorar
Mit der Terminabsicherung hinterlegen Patientinnen bei der Online-Buchung eine Karte. Bei der Buchung wird nichts abgebucht. Erscheint die Patientin ohne rechtzeitige Absage nicht, kann die Praxis ein vorher vereinbartes Ausfallhonorar einziehen oder Kulanz gewähren.
Von der Buchung bis zum Einzug
Abschnitt betitelt „Von der Buchung bis zum Einzug“flowchart TD
A["Praxis aktiviert die<br/>Terminabsicherung"] --> B["Patientin bucht online"]
B --> C{"Gilt die Absicherung<br/>für sie?"}
C -->|nein| D["Buchung ohne Karte"]
C -->|ja| E["Karte hinterlegen,<br/>Regelung zustimmen"]
E --> F["Termin gebucht,<br/>nichts abgebucht"]
F --> G{"Erscheint die Patientin?"}
G -->|ja| H["Behandlung; Karte wird nach<br/>Ablauf der Frist gelöscht"]
G -->|nein| I["Wartezimmer:<br/>No-Show, Ausfallhonorar"]
I --> J["Drei Prüfpunkte<br/>ehrlich bestätigen"]
J --> K{"Einziehen oder Kulanz?"}
K -->|Kulanz| L["Karte entfernt,<br/>nichts berechnet"]
K -->|einziehen| M["Karte belastet,<br/>Beleg in der Abrechnung"]
M --> O{"Später Härtefall bekannt?"}
O -->|ja| P["Erstatten,<br/>Stornobeleg entsteht"]
Die Stationen im Einzelnen
Abschnitt betitelt „Die Stationen im Einzelnen“- Für wen die Absicherung gilt: Sie wählen „Alle Patienten“, „Nur Neupatienten“ oder „Niemand“. Die Höhe legen Sie als festen Betrag oder als Anteil vom Behandlungspreis fest, dazu die kostenfreie Absagefrist.
- Bei der Buchung: Die Patientin sieht schon im ersten Schritt, dass eine Karte hinterlegt wird. Vor dem Abschluss sieht sie Betrag, Absagefrist und den Vereinbarungstext und stimmt zu.
- Im Wartezimmer: Abgesicherte Termine tragen das Kennzeichen „abgesichert“. Der Knopf No-Show, Ausfallhonorar erscheint frühestens 15 Minuten nach Terminbeginn, wenn die Patientin nicht eingecheckt ist.
- Vor dem Einzug: Drei Punkte bestätigen Sie ausdrücklich: Der Termin konnte nicht anderweitig vergeben werden, es wurde kein Ersatztermin vereinbart, es liegt kein unverschuldeter Hinderungsgrund vor. Erst dann wird der Einzugsknopf aktiv.
- Nach dem Einzug: Der Termin wird als No-Show markiert, ein eigener Beleg mit einer AH-Nummer liegt in der Abrechnung.
- Fristen: Die Karte bleibt nur eine bestimmte Zahl von Tagen nach dem Termin hinterlegt (Vorgabe 14 Tage). Danach wird sie automatisch gelöscht und ein Einzug ist nicht mehr möglich.